Ozon вводит платную проверку пломб при возврате
По данным Telegram-канала Marketplace_biz, Ozon вводит платную проверку целостности номерных пломб при выдаче и возврате товаров в ПВЗ. С 17 ноября сервис будет брать 15 рублей за каждую проверку для продавцов по модели FBS, а с 16 декабря — и для FBO.
Ozon запускает платную проверку целостности номерных пломб при выдаче и возврате товаров в ПВЗ. Стоимость — 15 рублей за каждую проверку, независимо от модели логистики. Пломбы нужно приобретать отдельно, а их номер указывать в личном кабинете. Услуга будет добровольной, но повторная проверка потребуется при повторной отправке товара.
Чем это отличается от того, как было до сих пор, так тем, что маркетплейс перекладывает на продавца риски, связанные с подменой товаров при возврате. Раньше эти риски ложились на площадку или требовали от продавца дополнительных усилий. Главное — не в стоимости, а в том, что маркетплейс формирует систему, где продавец сам должен доказывать, что товар не подменялся, даже если это не его вина.
Проверьте, как вы работаете с возвратами и какая система контроля у вас сейчас. Если вы используете ПВЗ, убедитесь, что ваша логистика учитывает возможность платной проверки. Уточните, какие документы и данные вы передаёте в систему при возврате — и как они связаны с физическим товаром. Даже если услуга добровольная, её отсутствие может повлиять на вашу репутацию и на возможность возврата.
Это часть нашей работы — Контроль качества. Автоматическое и ручное тестирование сайтов. Улучшение качества существующих проектов. Контроль качества
Автор: Святослав Семенов из Cetera Labs