Минэкономразвития предложило обновить нормы возврата товаров на маркетплейсах
Минэкономразвития предложило пересмотреть правила возврата товаров надлежащего качества, купленных на маркетплейсах. По словам первого заместителя министра Максима Колесникова, действующие нормы устарели и создают серьёзные сложности для продавцов, особенно в категориях, где товар быстро теряет товарный вид — например, детские костюмы для новогодних утренников.
Ведомство обсуждает корректировки законодательства, чтобы уточнить, при каких условиях можно возвращать товары надлежащего качества, особенно на фоне роста платформенной торговли. В текущей практике возврат возможен даже после использования, что приводит к утрате товарного вида и невозможности повторной продажи.
В этой новости недооценивают, что изменения касаются не только юридических формальностей, но и самой логики взаимодействия с покупателем. Продавец, который раньше мог позволить себе гибкость, теперь будет вынужден чётко обозначать условия возврата, иначе рискует потерять доверие. А в условиях, когда клиент выбирает по карточке и отзывам, чёткость — это не формальность, а инструмент удержания.
Проверьте, как сейчас выглядит информация о возвратах в карточке товара и на сайте. Убедитесь, что она не просто есть, а понятна и предсказуема. Если покупатель видит, что возврат возможен даже после использования, но при этом товар не может быть продан повторно — это создаёт диссонанс. В условиях, когда маркетплейсы ужесточают правила, прозрачность в описании условий становится не просто преимуществом, а необходимостью.
Мы делаем такие проекты: Маркетплейсы. Поддержка и развитие, продвижение маркетплейсов товаров и услуг. Возможна и заказная разработка с нуля, и быстрый старт на готовом решении. Маркетплейсы
Автор: Святослав Семенов из Cetera Labs