ИИ-агенты против антиботов: что в этой битве делать человеку
В РБК рассказали, как системы защиты сайтов могут случайно блокировать клиентов, приходящих через ИИ-агентов. Это не теория — это уже происходит. И если вы не проверяли, как ваш сайт реагирует на автоматизированный трафик, вы можете терять покупателей без понимания, почему.
ИИ-агенты — это не бот, но вы их блокируете
ИИ-агенты уже не просто отвечают на вопросы — они ищут товары, сравнивают цены, проверяют наличие. И делают это с логикой человека, но с скоростью машины. Проблема в том, что защита сайта не умеет отличать их от вредных скрейперов. Система видит автоматизацию — и блокирует. Даже если за этим стоит реальный покупатель, который просто использует помощника. Мы в Cetera видим, что такие сценарии уже работают. И если вы не проверяли, как ваш сайт реагирует на запросы из ИИ, вы не знаете, сколько клиентов теряете.
Что происходит в бэкенде — и почему это не просто технический сбой
Когда ИИ-агент заходит на сайт, он не просто просматривает страницу — он последовательно выполняет сценарий: открывает каталог, применяет фильтры, переходит на карточки, сравнивает условия. Это поведение выглядит как скрейпинг. Система защиты видит высокую скорость, повторные запросы, логическую последовательность — и считает это признаком бота. Результат — капча, ошибка, обрыв сессии. При этом ИИ-агент не вредит сайту, он просто работает по заданию. И если вы не настроили систему на понимание сценария, вы теряете потенциального клиента, который пришёл через ИИ-ассистента.
Раньше всё было проще — теперь граница стёрлась
Раньше было чётко: человек — это человек, бот — это бот. Защита работала на различении. Теперь — нет. ИИ-агент ведёт себя как человек, но с ускорением. Он не ломает сайт, он просто делает то, что делает человек — только быстрее. И если вы всё ещё используете подход «разделяй и властвуй», вы рискуете отпугнуть клиентов, которых вы не видите.
Кто в зоне риска — и как понять, что это про ваш бизнес
Если у вас есть каталог, фильтры, сравнение товаров, страницы с ценами — вы в зоне риска. Особенно если у вас есть система защиты, которая срабатывает на частые запросы. ИИ-агенты чаще всего используют именно эти разделы. Если вы видите, что в аналитике нет трафика из ИИ, но при этом у вас есть сценарии, которые могут быть автоматизированы — вы уже потеряли часть клиентов. Потому что они не попали на сайт, а были заблокированы. Это не видно в отчётах. Это утечка, которую не видно.
Что делать — не менять всё, а пересмотреть подход
Начинать надо с теста. Запустите ИИ-агент на обычную задачу: «найди товар, сравни цену и условия». Посмотрите, что происходит. Если срабатывает капча, сессия прерывается — значит, вы теряете клиентов. Далее — анализировать поведение, а не только IP или скорость. Нужно учитывать сценарий: человек идёт по каталогу, фильтрует, сравнивает — это нормально. Бот — массово скачивает данные — это вредно. Защита должна уметь различать. Используйте поведенческий анализ, мониторинг, интеграции, которые учитывают контекст. Не боритесь с автоматизацией — учитесь с ней работать.
Что мы с этим делаем
Мы в Cetera работаем с более чем 200 проектами в электронной коммерции. У нас нет шаблонов, которые просто копируются. Мы смотрим на поведение пользователя, на сценарии, на то, как система реагирует на автоматизированный трафик. Настройка защиты — это не просто включение флага. Это понимание, что ИИ-агент — не враг, а новый тип клиента. Мы помогаем клиентам настроить систему так, чтобы она не блокировала полезные сессии, но оставалась защищённой. Если хотите понять, как это выглядит у вас, — давайте обсудим вашу задачу.
Это часть нашей работы — Информационная безопасность. Поддержка сайтов всех типов для обеспечения их информационной безопасности. Информационная безопасность
Автор: Святослав Семенов из Cetera Labs